返品・交換について
- 商品のサイズが合わないのですが、返品・交換は出来ますか？
- 商品到着後7日以内にご連絡ください。
まずは弊社までメールでご連絡をお願い致します。
「どの商品からどの商品へ交換希望(サイズ/カラー/商品コード等）」かをお伝えくださいませ。
MAIL : info@menz-style.com
平日：9時～16時
事前連絡がない場合、荷物到着の確認ができなかったり、ご希望商品の用意ができない場合などございますので、必ずご連絡をお願いいたします。
また、以下のような場合は返品をお断りしておりますのでご注意くださいませ。
・商品のタグがないもの
・商品到着から1週間経過した商品
・すでに使用済みの商品
(試着は可能ですが、シワがひどい商品、汚れや匂いがある場合はお受けできません）
・未使用でもクリーニングをされたり、お直しをされた商品
・ボクサーパンツなどの下着はご返品不可です。
・ご連絡なしに返品の発送をされたもの
・神袋、早割などの特価商品
※必ず、商品と一緒にお送りさせていただいている
『お買い上げ明細書』『返品交換依頼書』を一緒にお送りください。
紛失してしまった場合など、返品・交換がお受けできない場合があります。
※交換には約1週間前後のお時間を頂いております。
※裾直しをしたものに関しては返品不可となります。
詳しくはこちら
- 商品の修理をして欲しい。
- 申し訳ございませんが、当店では修理のサービスは行っておりません。
- 商品が注文した物と違う、または破損などの不具合がある。
- 商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、商品到着より一週間以内にメールにてご連絡ください。
早急に交換の対応をさせて頂きます。
MAIL : info@menz-style.com
平日：9時～16時
商品のご配送について
- 商品はいつ発送されますか？
- 正午までのご注文は即日発送させて頂きます。
※年末年始は除きます。順次発送させて頂きます。
※混雑時は遅れる場合がございますので、ご了承下さい。
- 送料無料について。
- お買い物合計金額が10,000円(税抜)以上で送料無料とさせて頂きます。
- 運送会社は？
- 佐川急便になります。
佐川急便以外での発送はお受けする事が出来ませんので、ご了承下さい。
(離島など一部地域はヤマト運輸)
- 送料、代引き手数料は？
- 送料は全国一律630円(税込)です。
代引き手数料は315円(税込)です。
なお、お買い物合計金額が10,000円(税抜)以上で送料無料、
30,000円(税抜)以上で代引手数料無料になります。
※この度、送料を全国一律：630円(税込)に変更となりました。
- 配達日時は指定出来ますか？
- はい、お受けさせて頂きます。
ご希望の配達日時は下記より指定する事が可能です。
・配達希望日
→ご注文日より、2日後以降(北海道、沖縄、離島の場合は3日後以降)をご指定下さい。
※年末年始の注文は休日を挟みますので休日明け順次出荷となります。
・配達時間
→午前中
→12時－14時
→14時－16時
→16時－18時
→18時－20時
→19時－21時
※一部離島などヤマト運輸での配達となる地域は「12時～14時」でのお届けができません。
※交通状況等によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さいませ。
- 商品到着は最短で何日？
- ご注文日、交通状況、お届け先地域により、翌日に到着する場合もございますが、基本的には2～3日頂いております。
- 海外へ発送は出来ますか？
- 申し訳ございませんが海外発送は出来かねます。
- 発送完了のメールが来たのに商品が届かない。
- 発送完了のメール後１週間経っても商品が届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご注文時に記載頂いた住所に誤りがあり、配達出来ない場合。
●お届けに上がったお時間帯が留守であった場合。
●その他の理由でお届けする事が出来ない場合がございますので、メールにてご連絡下さい。
Mail：info@menz-style.com
詳しくは【こちら】をご参照ください。
- 長期不在、受け取り拒否について。
- 発送後、長期に渡りご不在、または受け取りを辞退された場合、商品が弊社に返送されてきます。
商品返送後、3日間ご連絡が無い場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。
キャンセルになった場合、往復分の送料を請求させていただくことになりますので、ご了承くださいませ。
また、再度発送させて頂く場合の送料はお客様負担となりまして、
(送料×３)円 本州の場合(630×3)円の送料となりますのでご了承下さいませ。
- 別々に注文した商品を同梱してほしい
- お受けさせて頂きます。
ただし、時間が空いてご注文頂いた場合、同梱が出来ない事もございますのでご了承下さい。
１日に2度の出荷指示を倉庫に出しておりますので、
１度目の注文から数時間たっていた場合、同梱できないこともあります。
ご注文・キャンセル等について
- 注文はインターネット以外で出来ますか？
- 申し訳ございませんが、お受け出来ません。
インターネット上のみからのご注文となります。
- スマートフォンでも買えますか？
- 現在、全機種でご購入頂けます。
もしお持ちの機種で見れない場合がございましたら、お手数ですがメールにてご連絡下さい。
MAIL : info@menz-style.com
平日：9時～16時
- 注文確認のメールが来ない
- ご注文後２４時間以内に当店からのご注文内容確認メールが来ない場合、以下の原因などが考えられます。
●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合
ご注文時にご入力違いがあった、
ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、必ず当店までメールにてご連絡いただきますようお願い致します。
詳しくは【こちら】をご参照ください。
- フォローメールに関して
- 商品をご注文いただいてから弊社から自動的に４通のメールが送られます。
注文後即時、注文後24時間前後、商品発送時、発送後1週間～3週間の計４通になります。
返品交換された方、不良品で交換・返品をされた方へもシステム上送られてしまいます。
ご理解いただければと思います。
- 注文をキャンセルしたい
- ご注文頂いてから、
「ご注文ありがとうございます。[お客様番号(6桁)]」というメールが到着するまでの間にご連絡下さい。
発送完了メール到着後の注文変更・キャンセルはお受けできません。
メール到着後は返品・返金処理となりますのでご了承ください。
- 注文の変更をしたい
- ご注文直後の確認メールの後に、弊社より、これから発送手配作業へ入らせていただく旨のメールをお送りしています。
「ご注文ありがとうございます。[お客様番号(6桁)]」というメールが到着するまでは注文内容の変更が可能でございますので、ご要望等ございましたら お問い合わせください。
発送完了メール到着後の注文変更・キャンセルはお受けできません。
メール到着後は返品・返金処理となりますのでご了承ください。
- ショッピングカートの有効期限
- MENZ-STYLEのショッピングカートは、
お客様が商品を入れてから無動作時間※が「30分」続く場合、自動的にカートから商品が削除されます。
お支払方法・トラブルについて
- 支払い方法は？
- 代金引換、クレジットカード、銀行振り込み、コンビニ後払いよりお選び頂けます。
※代金引換、コンビニ後払いには別途手数料315円(税込)がかかります。
離島など、一部の地域では代引きのサービスが出来ない場合がございますのでご了承下さいませ。
※銀行振り込みの際の振り込み手数料はお客様負担となります。
また、前払いのみとさせて頂いております。
- 振り込みの際、多く振り込んでしまいました
- 早急にご連絡下さい。お調べ致しましてご返金させて頂きます。
※ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
MAIL : info@menz-style.com
平日：9時～16時
- 振り込みしたのに、振り込み確認のメールが来ない。
- 正午までにお振込み頂いた場合は当日にお振込みの確認、発送完了のメールをお送りさせて頂いております。
メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。
●ご注文時からお振込み時の間に、メールアドレスを変更した。
●ご注文時に頂いたお名前と、お振込み頂いた際のお名前が違う。
早急にお調べ致しますので、メールにてご連絡下さい。
MAIL : info@menz-style.com
平日：9時～16時
商品について
- 商品を見たいのですが、実店舗はありますか？
- 申し訳ございませんが実店舗はございません。
- 在庫切れの商品は取り寄せ出来ますか？
- 取り寄せは出来ませんが、再入荷がある商品は入荷時期をお伝えすることが出来ます。
また【こちら】で日々の再入荷をご確認いただけます。
毎日更新しております。
- 在庫切れの商品が入荷出来るか知りたい。
- 商品ページにございます「商品コード(例:11-MZS4000)、商品名」を記載の上、メールにてご連絡下さい。
MAIL : info@menz-style.com
平日：9時～16時
- パンツの裾直しをして欲しい。
- 可能です。裾上げは業者様に委託しておりますので、技術料として1,260円をお客様に頂いております。
発送が通常より5日～10日程度遅れますのでご了承くださいませ。
ご注文の際に裾上げチケットと一緒にご購入していただき、備考欄に｢裾上げ希望、股下●センチ」とご記入いただくだけで、到着したときからご自分のサイズに合ったパンツを穿くことができます。
※裾上げチケットは【コチラ】
ただし、
・裾にジップがついているものや刺繍があるもの
・裾に長さを調整できる機能があるもの
は、裾上げができませんのでご了承くださいませ。
※裾直しをしたものに関しては返品不可となります。
- 商品の取り置きは出来ますか？
- 申し訳ございませんが、お取り置きは原則お受け出来ません。
- 商品の写真について
- 商品写真は一部の小物類を除く全て、お客様がイメージしやすいようサンプルを着用し、撮影しております。
モニター環境により、色や素材感が異なって見える場合がございますのでご了承下さいませ。
その他のご質問
- ギフト用にラッピングをして欲しい。
- 無料の簡易ラッピングが可能です。
作業の関係で少し発送が遅れる場合がございます。
ご希望の際は、ご注文時の備考欄にその旨を記載下さい。
- 質問のメールを送ったけど返事が来ない。
- 当店では通常16:00までにお問い合わせいただいたものに関しては
当日中にご返信させて頂いております。
混雑時、多少遅れる場合がございますのでご了承下さいませ。
期間内に返信が無い場合はメールが当店に届いていない可能性がございます。
【平日】
メール対応時間：9時～16時
また、ドメイン指定等でご返信が出来ない場合もございますので、
必ずドメイン(menz-style.com)の解除をお願い致します。
- このQ&A以外のご質問について。
- メールにてお気軽にご質問下さい。
MAIL : info@menz-style.com
平日：9時～16時
※お問い合わせの際は必ず件名に名前を漢字フルネームでご記入ください。
- 営業日は？
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平日：9時～16時
ご注文は1年365日24時間可能です。
- メールマガジンとは？
- 当店の新作情報や再入荷情報、企画の開催などをお知らせしています。
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- ポイントとは？
- 会員様には通常１％還元でポイントが付与されます。
１ポイント１円でお使い頂くことが出来ます。
※キャンペーンなどで一定期間や限定商品でポイント還元の倍率が上がる事がございます。
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