部下の話を聞くときに言ってはいけないひと言
「何かあったら相談してね」と言っているのに、
部下が相談に来ないのはなぜでしょう？
メンズスタイル編集部です。
今回の「ふるまいの正解」のテーマは
「部下の話の聞き方」です。
面談や1on1、ちょっとした相談。
40代50代は、話す側から「聞く側」に回る場面がぐっと増えます。
💭「アドバイスしたつもりが、部下が黙ってしまった…」
💭「相談されたときには、もう手遅れになっていた…」
💭「何を話せばいいか分からず、面談がすぐ終わる…」
こんな経験、ありませんか？
- 話の途中で、つい答えを言いたくなる
- 自分の経験から「こうすればいい」と伝えてしまう
- 「なんでそうなったの？」とすぐ聞いてしまう
どれも、早く助けてあげたいという気持ちから。
でも、そのひと言が「この人に話しても仕方ない」と思わせているかもしれません。
部下が相談に来なくなるまでには、こんな流れがあります。
「相談してね」より、「相談してよかった」と思える聞き方が大切です。
では、どんなひと言が部下の口を閉ざしてしまうのか。
よくあるNGワードと、その言いかえを見ていきましょう。
聞き方の正解
守るのは3つだけ
-
①「でもさ」「要するに」で、話をさえぎらない
-
②「俺のころは」「みんなそうだよ」と比べない
-
③「なんで？」より「どうしたら？」で聞く
うまいアドバイスより、「最後まで聞いてもらえた」が残ります。
RULE 01
「でもさ」「要するに」で、話をさえぎらない
① その場で起きること
部下の話が長くなってくると、つい
「でもさ」「要するに〇〇でしょ？」と途中でまとめてしまう。
上司は話を早く進めたつもりでも、部下は
「まだ言いたいことがあったのに」と、本音を飲み込みます。
なので、こうしよう：
部下が話し終わるまで、口をはさまない。
途中では「うん」「そうなんだ」と、あいづちだけ。
② NG と 正解
× 言ってはいけない
「でもさ、」
「要するに〇〇ってこと？」
「で、結論は？」
○ 言いかえ
「うん、それで？」
「そうだったんだ」
「ほかにも気になることある？」
あいづちは「ちゃんと聞いているよ」という合図。話を止めずに打ちましょう。
話を聞きながら、パソコンやスマホを見ないこと。手を止めて体を相手に向けるだけで、「聞いてもらえている」と伝わります。
RULE 02
「俺のころは」「みんなそうだよ」と比べない
① その場で起きること
部下の悩みに、「俺が若いころはもっと大変だった」と自分の話を返す。
あるいは「みんな同じだよ」「気にしすぎだよ」とはげます。
上司は元気づけたつもりでも、部下は
「自分の悩みは大したことないと思われた」と感じてしまいます。
なので、こうしよう：
比べたり、小さく扱ったりせずに、
まずは「それは大変だったね」と受け止める。
② NG と 正解
× 言ってはいけない
「俺が若いころはもっと大変だった」
「みんな我慢してるよ」
「気にしすぎじゃない？」
○ 言いかえ
「それは大変だったね」
「話してくれてありがとう」
「そう感じるのは無理もないよ」
言いかえるコツは、相手の気持ちを「否定せずに、言葉にして返す」こと。
自分の経験を話すなら、相手が聞いてきたときだけ。「参考になるか分からないけど」と前置きすると、押しつけに聞こえません。
RULE 03
「なんで？」より「どうしたら？」で聞く
① その場で起きること
ミスの報告を受けて、まず「なんでこうなったの？」。
原因を知りたいだけなのに、部下には責められているように聞こえます。
「なんで？」が続くと、部下は言い訳を考えることに必死になり、
次からミスを報告しにくくなってしまいます。
なので、こうしよう：
過去を問うより、これからを一緒に考える聞き方に変える。
「どうしたらよさそう？」「何か手伝えることある？」
② NG と 正解
× 言ってはいけない
「なんでこうなったの？」
「どうして早く言わなかったの？」
「普通、こうするでしょ」
○ 言いかえ
「何があったか、教えてくれる？」
「どうしたらよさそう？」
「何か手伝えることある？」
同じことを聞いていても、言葉の向きで受け取り方が変わります。
報告してくれたこと自体に、まず「教えてくれてありがとう」。これがあるだけで、次も早めに相談してもらえるようになります。
そして、ここからは服屋の出番です
「話しかけやすい人」は、
見た目もやわらかい
部下が相談するかどうかは、実は話しかける前の印象でも決まります。
黒一色のスーツで腕を組んでいると、どうしても近寄りがたく見えます。
ポイントは、
- オフィスでは、ジャケットのかわりにニットやカーディガンを羽織る
- 色は黒だけでなく、ネイビーやグレー、白を合わせる
- 首元は詰めすぎず、すっきりと
× やりがち
上下黒で、かっちり固めすぎる
しわだらけのシャツで疲れて見える
○ 正解
ネイビーやワインのニットを羽織る
白やグレーで、明るくやわらかい印象に
「話しかけやすい見た目」が、相談しやすい上司への第一歩です。
▶ オフィスで羽織れる「カーディガン」をすべて見る
まとめ
部下が相談に来るかどうかは、前に話したときのひと言で決まります。
守るのは、3つだけ。
- 「でもさ」「要するに」で、話をさえぎらない
- 「俺のころは」「みんなそうだよ」と比べない
- 「なんで？」より「どうしたら？」で聞く
そして、
「話しかけやすい見た目」で、相談の入り口をひらく。
「この人に話してよかった」と思われる上司へ。
いっしょに「イケオジ」を目指しましょう♪
※本記事は職場での一般的なコミュニケーションの考え方を紹介するものです。部下の心身の不調や、ハラスメントなどの深刻な相談を受けたときは、ひとりで抱えず、人事部や産業医など社内の窓口につなぎましょう。
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